【役割】
このポジションは、eコマースの日常オペレーション業務を担当し、在庫管理、ITチーム、外部カスタマーサポートサービスベンダーと連携しながら業務効率化やコスト削減に貢献します。また、Eコマースチームの財務目標達成に積極的に貢献します。

※土曜日、日曜日、日本の祝日に交代で勤務。
※土曜日、日曜日、祝日は交代で1時間から数時間の勤務があります。

【業務内容】
受注/出荷/在庫
•注文状況を監視し、バックオーダーを管理し、注文処理に関するあらゆる問題に対処する。
•出荷や倉庫などの他部門と協力し、タイムリーで正確な注文処理を行う。
•在庫を監視し、不一致がないことを確認し、必要に応じて在庫を補充する。
•出荷情報をWMSにアップロードし、注文を完了させる。

商品リスト／プラットフォーム管理
•商品リストの作成と更新をアシストする。
•正確な商品情報、価格、画像が一貫して維持されていることを確認する。
•価格スクレイピングツールを使用して競合他社の価格を調査し、それに応じて価格の更新をアシストする。
•プロモーションキャンペーンの準備
•よくある質問（FAQ）やショッピングガイドなど、商品情報やその他の関連情報の更新と維持をサポートする。
•競合他社のEコマース戦略、価格設定、プロモーションの定期的な分析。
•商品の価格設定と収益性の管理
カスタマーサービス
•コールセンター担当者からエスカレーションされた顧客からの問い合わせや苦情に迅速かつ効果的に対応し、問題を解決する。
•顧客の問題をタイムリーに特定し、解決する（基本的なトラブルシューティングのサポートを含む）。
•交換や返品を処理する。
•顧客のストア／商品レビューを毎日監視し、否定的なものには迅速に対応し、必要に応じて関連チームに伝える。
•コールセンター・エージェントの対応を監視し、顧客満足度を高く維持するために彼らと協力する。
•特に、オペレーションに変更があった場合、新しいアイテムや販売チャネルが導入された場合など、必要に応じてコールセンター・エージェントにトレーニングを提供する。

その他
•財務部門への月次報告
•一般的な事務サポート
•必要に応じて、その他業務も

【労働条件】

契約期間：期間の定めなし
試用期間：あり（3カ月）
就業時間：9:00～17:30（休憩1時間）上長の承認後、コアタイム無しなしのフルフレックス制度適用可
就業場所：〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-8-3 丸の内トラストタワー本館10階 東京駅八重洲北口徒歩3分
勤務形態：ハイブリッド勤務（今回のeコマーススペシャリストの場合、在宅メインハイブリッド勤務となります）
通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額15万円）
社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険

企業型確定拠出年金制度
総合福祉団体定期保険
各種手当（在宅勤務手当等）

年間休日： 120日以上
完全週休2日制（土・日）、 祝祭日、 年末年始（12月29日～1月3日）

産休・育休制度（男女取得実績有）準育児者・養育者休暇、介護休業、慶弔休暇、ボランティア休暇、文化遺産日休暇
各種子育て支援：育児を理由とした時短勤務、子の看護休暇、企業主導型保育の提携企業実績有

研修制度（新人研修、マネジャー研修等の各種研修機会、Udemy等e-learning、語学研修、その他外部研修全額会社負担、資格取得支援制度）
社内表彰制度：Assurant Way Award＆永年勤続表彰制度

Assurantは、人を中心に据え、人を第一に考える企業であり、多様性と公正さを重んじるインクルーシブな組織です。自分らしくいられる社員がアイデアやイノベーションを生み出すと信じており、社員の主体性とエンゲージメント向上を目指しています。Engagement Championship Teamは、社員同士、会社、社会を繋げるエンゲージメント・DEI・ESG/CSR関連イベントを通じて、オープンで風通しの良いカルチャーを醸成しています。2023年にはハッピーアワー、献血、募金などのHelping People Campaign、国際女性デー向けイベントなど、社員主体のイベントを多数実施しました。

また、Assurantは社員を最も重要な資産とし、Leading The Wayという人材育成のフィロソフィーを掲げています。これにより、スキル、能力、キャリアの成長を促し、エンゲージメント、パフォーマンスに影響を与えます。成長は社員が主体となり、マネジャーのサポートと会社の支援を受けながら進められます。70-20-10モデルに基づき、実務経験、他者の指導、教育を通じて成長をサポートしています。

私たちは、人種、宗教、性的指向、性自認、年齢、能力など、多様なバックグラウンドを持つチームを編成し、グローバルコミュニティを反映させています。障壁を取り除き、公平性を確保するために努力し、インクルージョンを追求しています。一人ひとりの声に耳を傾けることで、イノベーションを起こすことができるのです。

応募資格

【必須（MUST）】

•エクセル中級スキル
•正確性を重視する細部志向の方
•高い組織力とマルチタスクスキル
•積極的な性格で自発的な方
•問題解決能力、意思決定能力の高い方
•効果的な時間管理スキル
•土日祝日を含むフレキシブルな対応が可能な方
-各種Eコマースプラットフォームに精通していること(または、習得が早く、様々なECプラットフォーム、在庫/販売ツールの操作に慣れていること)

【歓迎（WANT）】

•接客経験があれば尚可
• スマートフォン/タブレットに関する基本的な知識があれば尚可。


私たちAssurant Japan株式会社は、ニューヨーク証券取引所に上場し、Fortune 500入りしているAssurant, Inc.の日本法人として設立され、携帯端末ライフサイクルマネージメント、ホームアプライアンス（家庭用電子機器、電気製品）ソリューション、家電特化アプリ「トリセツ」、パラメトリック海外旅行ソリューションなど、グローバルのテクノロジーと日本独自の発想を掛け合わせて、様々なソリューションを提供しています。

Assurantではハイブリッド勤務やコアタイム無しのフルフレックス制度など、多くの職種で柔軟な働き方を提供しています。
強固な財務基盤を背景に、デジタルとイノベーションに積極的な投資を行い、日本でも3年連続で「働きがいのある会社」ベスト100に選ばれております。